Derechos y Obligaciones del Turista

Bienvenidos a Puçol

Obligaciones y Derechos del turista

Artículos 16 y 17 de la ley 15/2018, de 7 de junio, de la

Generalitat, de turismo, ocio y hospitalidad de la

Comunitat Valenciana (DOGV n.º 8313).

Obligaciones

a) Respetar las tradiciones y prácticas sociales y culturales de los destinos turísticos así como su riqueza y valor.

b) Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos.

c) Abonar los servicios contratados, ya sea en el momento de la presentación de la factura o en el tiempo, lugar y forma convenidos, sin que el hecho de presentar una reclamación o queja implique, en ningún caso, la exención de pago.

d) Respetar la fecha y hora pactadas de salida del alojamiento, dejando libre el alojamiento ocupado.

e) Observar las reglas de respeto, educación, convivencia social, indumentaria e higiene para la adecuada utilización de los establecimientos y servicios turísticos.

f) Respetar las instalaciones y equipamientos de los establecimientos y empresas turísticas.

g) Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, los horarios y las reglas de conducta de los lugares de visita y de realización de actividades turísticas.

Derechos

a) Recibir información objetiva, veraz de servicios y precio final. Y ser protegido frente a la información o publicidad engañosa.

b) Obtener documentos que acrediten los términos de su contratación.

c) Recibir los servicios en las condiciones ofertadas.

d) Disfrutar de espacios, infraestructuras y servicios accesibles.

e) Acceder libremente a los establecimientos y servicios turísticos.

f) Que los establecimientos cumplan la normativa sobre seguridad y protección contra incendios, así como la específica en materia turística.

g) Ser informados sobre las instalaciones/servicios que puedan suponer algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas al respecto.

h) Recibir una factura/justificante de pago del servicio.

i) Formular quejas y reclamaciones y obtener información sobre el procedimiento de presentación y su tratamiento, pudiendo acudir a un sistema de solución extrajudicial de conflictos a través de la mediación y el arbitraje.

j) Acudir a fórmulas de arbitraje para la resolución extrajudicial de sus conflictos.

k) Exigir que se exhiban públicamente los distintivos de: clasificación del establecimiento, aforo y precios.

Ayuntamiento de Puçol

Pza. Joan de Ribera, s/n

46530 Puçol, Valencia

Tel: 961 421 303